WhatsApp Business Masterclass
PROGRAMA
1. Introdução ao WhatsApp Business
– Visão geral e importância
Compreender a importância do WhatsApp Business para os negócios modernos.
– Diferenças em relação ao WhatsApp normal
Principais funcionalidades que distinguem o WhatsApp Business da aplicação normal.
2. Configurar o WhatsApp Business
– Criação de conta
Guia passo-a-passo para criar uma conta do WhatsApp Business
Optimização do perfil
Dicas para optimizar o perfil do seu negócio, incluindo produtos ou serviço, horário, endereço postal e site.
3. Utilizar as ferramentas do WhatsApp Business
– Mensagens automáticas
Configuração de mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas.
– Etiquetas e organização
Utilizar etiquetas para organizar contactos e conversas de forma eficaz.
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4. Envolver-se com os clientes
– Melhores práticas
Estratégias para interagir com os clientes e criar relações.
– Apoio ao cliente
Utilizar o WhatsApp para um serviço e apoio ao cliente eficientes
5. Estratégias de marketing
– Listas e grupos de difusão
Como utilizar eficazmente listas e grupos de difusão para campanhas de marketing.
– Partilha de conteúdos
Melhores práticas para partilhar imagens, vídeos e outros conteúdos para envolver os clientes.
6. Segurança e privacidade
– Garantir a privacidade
Melhores práticas para manter a privacidade do cliente e a segurança dos dados.
– Conformidade
Compreender e cumprir os requisitos e regulamentos legais.
7. Análise e optimização
– Acompanhamento do desempenho
Utilizar a análise do WhatsApp Business para monitorizar e melhorar o desempenho.
– Melhoria contínua
Dicas para a optimização e melhoria contínua da sua estratégia do WhatsApp Business.
Recursos adicionais
– Modelos e fórmulas
Modelos prontos a utilizar para mensagens, campanhas de marketing e respostas do serviço de apoio ao cliente.
– Estudos de caso
Exemplos reais de implementações bem sucedidas do WhatsApp Business.
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Acerca do Formador
A formação de WhatsApp Business é dada pelo Francisco Freitas.
O Francisco é formador de marketing* digital desde 2009. Desde então deu formação em Marketing Digital a várias centenas de pessoas com micro, pequenas e médias empresas. Foi gestor e responsável pela contas de Redes Sociais de várias empresas e instituições, entre elas empresas internacionais automóveis e instituições governamentais.
Exerce activamente consultoria e serviços de Marketing para PME. É gestor de marketing digital de várias contas empresariais. Aquilo que ensina nas suas formações é aquilo que aplica de marketing na realidade.
*Mestre em Marketing, pela Faculdade de Economia do Porto.
